LO QUE HACEN LOS GRANDES LIDERES

• Los grandes líderes hacen sentir bien a su gente.

• Saben que el jefe verdadero es el cliente. 

• Detestan la mediocridad, rápidamente retiran del equipo a profesionales incompetentes. 

• Son hábiles ‘detectives’, están pendientes de todo lo negativo que pueda afectar el buen desempeño de sus subalternos. 

• Tienen valores y principios sólidos, que se reflejan siempre en su comportamiento cotidiano. 

• Fijan reglas del juego muy claras desde el día de la afiliación de sus agentes  o asesores y no las cambia con frecuencia. 

• Delegan al más bajo nivel posible.

• Siempre están listos a facilitar la labor de sus subordinados, removiendo obstáculos, dando consejos, consiguiendo recursos, aportando su experiencia, brindando capacitación, hablando con otros lideres. 

• Cuestionan y aportan sus ideas propias, pero dejan que la decisión final la tomen las personas que más saben del tema, los que manejan a diario el asunto. 

• Recuerdan a su gente qué es lo importante, para que lo urgente no les devore su tiempo y energía. 

• Cumplen sus promesas. 

• Cuando sus subalternos les piden una instrucción sobre cómo proceder, responden: No sé, ¿UD qué piensa que deberíamos hacer? 

• Escuchan con mucha atención, respeto, y paciencia. 

• Cuando las cosas salen bien le dan el crédito a su equipo, y cuando salen mal asumen la responsabilidad como cabeza del equipo. 

• Crean un ambiente de trabajo estimulante, con retos ambiciosos pero factibles de superar. 

• No improvisan soluciones o respuestas. 

• Son conscientes de que todo lo que hacen y dicen – o dejan de hacer o de decir- impacta a su gente. 

• Confrontan a tiempo, para despejar los malentendidos o disputas, evitando que pasen a mayores. 

• Escuchan a todos, incluso a los que aparentemente dicen cosas que no hacen sentido, a los inexpertos, a los recién llegados, a los críticos, a los escépticos, etc., porque saben bien que de pronto pueden tener algo o mucho de razón. 

• Están pendientes del bienestar personal de su gente (sin entrometerse en lo que no le corresponde), y son flexibles y comprensivos con los que tengan problemas. 

• Irradian entusiasmo. 

• Tienen un trato amigable, pero no pretende ser amigos de sus subalternos, porque saben que eso a la larga es inconveniente. 

• Reconocen las derrotas pero nunca tiran la toalla. 

• Le dedican mucho tiempo a hacer las veces de entrenador (coach) de su gente o asesor. (60 por ciento de ese tiempo debe ser para las estrellas, 30 por ciento para los que tienen un alto potencial, y 10 por ciento para los que tienen bajo desempeño y bajo potencial). 

• Son buenos profesores, continuamente están compartiendo con su grupo algo nuevo que aprendieron o una experiencia valiosa que tuvieron- que puedan servir para resolver un asunto. 

• Son enemigos de la burocracia. Comprenden muy bien que entre más reglas, manuales, procedimientos y controles haya, menor será la innovación y el espíritu empresarial de su equipo. 

• No le prestan atención a los chismes, las excusas, las venganzas, las ‘lambonerías’, las disputas personales menores, etc. 

• Saben perfectamente que su gente es ‘el viento bajo sus alas’- personas que les permiten alcanzar objetivos valiosos a ellos  y a la empresa. Por ello reconocen y agradecen constantemente sus aportes.

• Son de puertas abiertas detestan en encierro.